Условия возврата
Возврат товара надлежащего качества
Возврат товара ненадлежащего качества
Cхема возврата
Правила заполнения заявки на возврат
Товар может быть принят только в следующих случаях:
- неправильно выписан заказ (клиент получил товар, которого не было в заказе)
- неправильно отгружен заказ (клиент получил товар, которого нет в документах)
- брак
- некомплект
- задержка отгрузки
Срок приема заявки на возврат —10 дней с момента выписки накладной. После 10 дней заявка на возврат качественного товара не рассматривается.
Для региональных клиентов — 10 дней с момента получения товара, если причина возврата не могла быть выявлена по документам.
Товар должен быть доставлен на склад поставщика в течение 5 дней с момента подтверждения заявки.
Для региональных клиентов — 5 дней без учёта времени товара в пути.
Обязательное условие возврата — сохранность заводской упаковки, комплектации и товарного вида изделия.
Возврат товара возможен только в надлежащем качестве и товарном виде: отсутствие следов масел, смазки, топлива, следов установки или сопряжения с другими деталями в целой и чистой упаковке, сохранены потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. В случае невыполнения данного требования поставщик оставляет за собой право не принимать возврат.
| |
! |
|
Возврат товара надлежащего качества по оригинальным автозапчастям, а так же товара любых производителей, относящихся к деталям электрики, не принимается. |
|
7 Наверх
Внимание! Наша компания отвечает за качество проданного товара и готова возместить стоимость дефектного товара в течение гарантийного срока.
Товар ненадлежащего качества принимается без комиссии.
| |
! |
|
Для возврата товара ненадлежащего качества, относящегося к электрике, требуется дополнительно предоставить письменное заключение специалиста (обязательно предоставление сертификата на право проведения данной диагностики и выдачи заключений). |
|
Для возврата деталей электрики производителя BOSCH, необходимо обратиться в ближайший авторизированный Бош-сервис.
Обязательные условия возврата товара ненадлежащего качества:
Явный брак
Возможность визуального определения брака —возврат принимается без дополнительных документов.
Брак после установки
Для возврата деталей, ненадлежащее качество которых было определено после установки на автомобиль, требуется предоставить следующие документы:
- Заказ-наряд СТО, который содержит в себе:
- все данные об автомобиле, на который устанавливалась деталь и виды работ, которые производились с а/м;
- марка, модель и модификация автомобиля, на который была установлена данная деталь;
- VIN код этого а/м;
- номер двигателя этого а/м;
- каталожный номер и название товара с браком.
- Акт дефектовки от сервиса: предоставляется в печатном виде. Должна быть указана четкая причина брака и вследствие чего он был выявлен.
- Копия сертификата и лицензии на проведение данного вида работ
- Ксерокопия кассового чека
- Акт рекламации
7 Наверх
1. Заявки на возврат принимаются на почту vozvrat@ata.ru в стандартной форме, заполненной в Excel (см. форму заявки). В случае отсутствия у клиента электронной почты он может проинформировать менеджера о возврате по телефону (факсу). После рассмотрения заявки поставщиком клиент (по почте либо через менеджера) оповещается о том, будет ли принят возврат и на каких условиях.
2. После того, как клиент дал согласие на возврат товара на оговоренных условиях, товар должен быть доставлен на склад поставщика в течение 5 дней с даты подтверждения заявки. Клиент может доставить возвращаемый товар самостоятельно или передать возврат экспедитору поставщика при получении заказа (данный вариант должен быть предварительно согласован с поставщиком).
3. Экспедитор поставщика принимает возвращаемый товар на основании возвратной накладной, которая формируется по заявке клиента. Товар, неуказанный в возвратной накладной, не подлежит возврату. В случае если нет возможности принять товар поштучно (товар упакован в паллету или коробку), экспедитор указывает в возвратной накладной, что получил товар без проверки на количество и целостность упаковки, и клиент подтверждает это своей подписью. На возвратной накладной должна стоять подпись клиента. Копия остается клиенту. При обнаружении каких-либо недочётов по количеству или внешнему виду делаются соответствующие пометки на накладной с подтверждающей пометкой клиента.
4. Получение возврата товара от регионального клиента осуществляется только на основании подтверждённой заявке о возврате. В случае если товар был отправлен без согласования с поставщиком или не было подтверждения по заявке на возврат, возврат не принимается. Все расходы, связанные с его хранением в транспортной компании и прочие расходы, оплачиваются отправителем.
5. После того, как товар поступил на склад, производится проверка товара и сопроводительных документов в соответствии с данными по заявке на возврат. При расхождении фактически полученного товара с заявленным или неполного пакета документов, а также неверного их заполнения, товар не будет принят, о чём клиент будет проинформирован.
7 Наверх
1. В случае необходимости осуществить возврат поставщику, клиент заполняет заявку на возврат, содержащую наименование производителя, номер запчасти по каталогу производителя, наименование товара, дату и номер накладной, по которой был получен товар, количество и причины возврата (коды возврата приведены в заявке).
2. Для всех возвратов товара заполняется расшифровка причины возврата (пояснение).
3. Если деталь имеет явный брак и не устанавливалась на автомобиль, следует указать описание брака в соответствующей графе (например, «трещина на корпусе», «некомплект» и т.д.). Никаких дополнительных документов в этом случае не требуется.
4. При возврате по причине «некомплект» в заявке на возврат должно быть указано, что отсутствует в комплекте.
5. При возврате по причине «неверный кросс» в заявке на возврат должны быть указаны оригинальный номер, с которого производилась кроссировка.
6. В случае если брак был выявлен в ходе эксплуатации, наряду с описанием брака необходимо приложить ряд документов (см. выше).
7. Неправильно заполненные заявки не принимаются к рассмотрению.
8. Клиент может заполнить заявку на возврат в электронном виде лично и отправить на почту vozvrat@ata.ru, либо оформить ее через менеджера.
9. При отправке возвратов транспортной компанией просьба уведомлять вашего менеджера и указывать компанию - "Альфа Технология Автомотив".
7 Наверх
Если у вас все еще остаются вопросы, обратитесь к менеджеру в своем регионе.
